Во одреден момент досега оваа година, на половина од светското население било побарано или наложено да остане дома, менувајќи ги однесувањата на потрошувачите и навиките за купување.

Кога ќе побараат да ја објаснат нашата моментална ситуација, деловните експерти често зборуваат за VUCA - акроним за Нестабилност, несигурност, сложеност и двосмисленост. Создаден пред повеќе од 30 години, концептот никогаш не бил толку жив. Пандемијата COVID-19 ги ​​промени повеќето од нашите навики и искуството со купувањето е едно од најпогодените. Quadpack интервјуираше некои од своите глобални клиенти за подобро да разбере што се крие зад „новата нормална“ е-трговија.

Дали забележавте некаква промена во однесувањето на потрошувачите поради ситуацијата со КОВИД?

„Да, имаме. Од март 2020 година, Европа се чинеше дека е во состојба на шок поради неочекуваните мерки на претпазливост кои го менуваат животот, исклучени од владите. Од наша гледна точка, на потрошувачите приоритет им беше купувањето на релевантни намирници наместо да трошат пари на нови луксузни предмети во тоа време. Како резултат на тоа, нашата онлајн продажба опадна. Сепак, од април продажбата се врати назад. Луѓето очигледно сакаат да ги поддржат локалните продавници и помалите бизниси. Убав тренд!“ Кира-Џенис Лаут, ко-основач на култот на брендот за нега на кожа. грижата.

„На самиот почеток на кризата забележавме голем пад во посетите и во продажбата, бидејќи луѓето беа многу загрижени за ситуацијата и приоритет не им беше да купуваат шминка. Во втората фаза, ја адаптиравме нашата комуникација и забележавме скок во посетите, но купувањето беше пониско од нормалното. Во вистинската фаза, гледаме однесување на потрошувачите многу слично пред кризата, бидејќи луѓето ги посетуваат и купуваат со слична стапка од порано“. Дејвид Харт, основач и извршен директор на брендот за шминка Saigu.

Дали сте ја прилагодиле вашата стратегија за е-трговија за да одговорите на „новата нормала“?

„Наш најголем приоритет во оваа криза беше да ја прилагодиме нашата комуникација и содржина на фактичката ситуација. Ги нагласивме придобивките од нашата шминка (не карактеристиките) и идентификувавме дека многу наши клиенти ја користеа нашата шминка додека остваруваа видео повици или одеа во супермаркет, па создадовме специфична содржина за овие ситуации за да привлечеме нови клиенти .“ Дејвид Харт, основач и извршен директор на Saigu.

Кои се можностите за е-трговија што ги размислувате во ова ново сценарио?

„Како бизнис кој првенствено се потпира на продажбата на е-трговија, ние сепак гледаме силна потреба да се фокусираме на основите на задржување на клиентите: следете високи етички стандарди и продаваме добри производи. Клиентите ќе го ценат ова и ќе останат со вашиот бренд“. Кира-Џенис Лаут, ко-основач на cult.care.

„Промената во навиките за купување на купувачите на шминка, бидејќи малопродажбата сè уште има мнозински удел, а е-трговијата останува мал дел. Сметаме дека оваа ситуација може да им помогне на клиентите да преиспитаат како купуваат шминка и, доколку обезбедиме добро искуство, можеме да стекнеме нови лојални клиенти“. Дејвид Харт, основач и извршен директор на Saigu.

Би сакале да им се заблагодариме на Дејвид и Кира што ги споделија своите искуства!